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2024-12-05 17:04:53
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ABC首创人就“国标负差和客服不当谈吐”致(zhi)歉：12月推改良产(chan)品 明年3月全(quan)线实现“国标零负差”,卫生巾,品牌,邓(deng)景衡
中国网财经11月22日讯 “在此我不做任何辩护(hu)，郑重(zhong)向人人致(zhi)歉。”本日,ABC首创人邓(deng)景衡通(tong)过品牌官微发布(bu)视频致(zhi)歉,回应近期ABC因国标负差和经销商(shang)客服的不当谈吐产(chan)生的相关争议。视频中，邓(deng)景衡承诺“肯定给消费(fei)者一个(ge)交卸”，包括12月推改良产(chan)品，明年3月全(quan)线产(chan)品实现国标零负差等。
回顾(gu)事件因由(you)，系(xi)一位(wei)自媒体博主自购(gou)了(le)近十(shi)款不同品牌卫生巾，用尺子手动测量长度，结果发明险些没有一款完全(quan)与产(chan)品标明的长度符合(he)，且绝大(da)多数短于标明长度，包括苏菲(fei)、高(gao)洁丝(si)、护(hu)舒宝、洁婷、七度空间等头部品牌在内的多款产(chan)品，均存在明显(xian)的标长与现实棉长不符等环境。由(you)此，多个(ge)卫生巾品牌堕入“卫生巾国标门”事件。
图源(yuan)自媒体博主
面对(dui)言论质(zhi)疑，多家卫生巾品牌客服纷纭(yun)辩称“产(chan)品符合(he)国家尺度，长度偏偏差在尺度值的±4%都属于合(he)格”，但被测卫生巾“只短不长”的现象(xiang)却难逃消费(fei)端质(zhi)疑其“偷工减(jian)料”。与此同时，“ABC洗护(hu)旗舰店”客服的一句“如果觉得担(dan)当不了(le)能够不买”的不当回复，导致(zhi)事件进一步发酵，话题(ti)“ABC卫生巾”也因此被推上微博热(re)搜。
突陷(xian)言论旋涡，ABC官微于11月13日发布(bu)声明，称不当谈吐出自公司受权经销商(shang)店铺客服，不代表ABC品牌及广东景兴康健护(hu)理实业股份(fen)无限公司态度。同时，该声明还提出四条(tiao)整改措施(shi)，包括对(dui)相关经销商(shang)举行整改培训、增强内部和外部合(he)作伙(huo)伴的管理、产(chan)品优化(hua)进级(ji)和担(dan)当公众监督，以根绝此类事件再次发生。
尽管ABC第一时间出面回应，但“卫生巾国标门”事件翻车的品牌不止其一家，言论关于相关产(chan)品的质(zhi)量耽忧愈演(yan)愈烈。
在此配景下，邓(deng)景衡代表ABC品牌再次致(zhi)歉。视频中邓(deng)景衡坦陈(chen)，公司虽然成立了(le)那末多年，还是不大(da)会处理舆情。“对(dui)于危机的反(fan)应速度不及时，回应的内容又不敷明确，上了(le)那末多的热(re)搜，从来没有过的。这几天我也不停在深思。”
据他描述，事件发生以来，其本人和团(tuan)队每天都在和研(yan)发部、供(gong)给链(lian)、还有工厂开会讨论，分秒必争地(di)在改进和迭代产(chan)品。为了(le)让消费(fei)者看到品牌的真(zhen)实行动，邓(deng)景衡透露表现ABC要争取成为行业第一个(ge)“国标零负差”的企业。“我们在这里郑重(zhong)承诺：12月份(fen)就会有部分产(chan)品实现国标零负差，2025年3月全(quan)线产(chan)品实现国标零负差，有差的也是正差。”同时，其恳请公众给品牌一些时间来做调整。
根据国家尺度GB/T8939-2018，卫生巾和卫生巾护(hu)垫的全(quan)长偏偏差指标划定均为±4%。尽管相关产(chan)品尺寸向下浮动4%仍(reng)属偏偏差范围内，但往往会引起消费(fei)者不满。中国网财经记者查询发明，设计号为20241954-T-607的国家尺度设计《卫生巾(护(hu)垫)》正在草(cao)拟(ni)，项目周期16个(ge)月，下达日期为2024年6月28日。这意(yi)味着卫生巾新国标正在草(cao)拟(ni)。
对(dui)于卫生巾行业来讲，此次事件也是一次行业举行自我革新的契机。据报导，事发后，卫生巾国标草(cao)拟(ni)单位(wei)工作职员在担(dan)当媒体采访时透露表现，现在整个(ge)卫生巾行业都在围绕此次卫生巾风浪想办法，尺度制订正历程较长，因为草(cao)拟(ni)人们要做大(da)批验证工作。“消费(fei)者的康健安全(quan)肯定是第一位(wei)的，这个(ge)无须置疑。”该工作职员透露表现，新尺度会尽快地(di)推出来，然后广泛地(di)收(shou)罗意(yi)见。
