补齐适老化金融服务短板,银(yin)行,客群,老年
近年来，个别银(yin)行线下网点时常上演离谱的一幕，比如(ru)家属(shu)用担架将病危的老人抬进(jin)网点取款等，一经出现便引(yin)发网络热议。有观点认为，银(yin)行适老化服务缺少温度，特别是对行动不便老年客群的服务依然不够周到。
从用户存款安全的角度看，银(yin)行对于某些个人金融业务有着严格的规定(ding)，就是必须本人到场(chang)才能办理。这主要是为了防(fang)范金融风险和当(dang)前高发的金融诈(zha)骗，进(jin)而保(bao)护用户财产(chan)不受损失。毕竟，用户存在银(yin)行里的钱，银(yin)行有义务尽职(zhi)管理，倘若钱丢了或(huo)被误取了，涉(she)事银(yin)行难免要承担相应责任。
尽管银(yin)行对于某些现金业务支取有规定(ding)，但是面对行动确实不方便的高龄或(huo)病残老年客群，银(yin)行网点能否结合实际情况与时俱进(jin)，细化并完善更具人性(xing)化的规则(ze)，而不是迫使家属(shu)作出无奈的选择，上演把病床搬进(jin)网点的一幕。
随(sui)着数(shu)字技术迅速发展，银(yin)行可以换个方式优化金融服务，比如(ru)借助移动设备提供上门服务。这在近期监管部门发布的《关于进(jin)一步提升金融服务适老化水平的指导意见》中也有所体现。这意味着，银(yin)行适老化服务在确保(bao)安全的前提下，可以加快探索或(huo)建立相应机制，挖掘数(shu)字服务潜能，为行动不便、生病住院(yuan)的老年人提供开销户（卡）、挂失解挂、密码重置、电子银(yin)行签约、客户信息变更等上门服务，从而使他们办理此(ci)类业务时更顺心。当(dang)然，相关的风险防(fang)控机制也要细化，确保(bao)服务便捷(jie)又安全。