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2023-11-24 13:52:29
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自银保监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》发布以来,加强金融消费者权益保护、提升金融服务适老化水平已逐渐成为银行保险机构的常态化工作。

前海人寿积极响应监管号召,聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项,先后落实互联网应用适老化改造、柜面服务升级、老年客户专属热线电话服务通道开通、宣传教育深入开展等举措,为老年客户打造贴心便利、有温度的适老化保险服务。

加强适老化改造完善人工服务

在日常业务服务场景中,前海人寿坚持保留和完善传统服务方式,快速完成网点适老化改造工作。目前,前海人寿旗下各分支机构柜面均已开设老年人服务窗口,并配备爱心等候座椅、老花镜、放大镜等适老设施和工具,完善应急保障措施,切实提高老年人服务体验。

“针对由于身体原因无法亲临柜面办理业务的老年客户,我司提供专人上门服务,及时保障老年客户享有优质的保险服务。”前海人寿有关负责人表示。

2021年4月,前海人寿在其956099/4008896333热线电话开通老年客户专属服务通道,60周岁(含)以上的老年客户拨打前海人寿热线电话按0号键即可直达人工服务,实现快速响应。截至2022年2月28日,已有4.5万名客户通过该专属通道使用电话服务。

丰富金融服务内涵让保险科技“适老”

自成立以来,前海人寿坚持大力发展保险科技,将大数据、区块链、人工智能等新技术运用在产品设计、投保、核保、理赔等各个核心环节,已成功构建精细化、体系化和标准化的智能服务体系。

为了让智能服务体系更“适老”,前海人寿积极宣传移动服务平台的便捷性与安全性,在充分尊重客户意愿的前提下推广使用便携式智能服务终端,并大力推进互联网应用适老化改造,在官方APP陆续上线“大字版”模式以及“语音播报、关键字搜索和风险提示”功能模块,便捷性显著提高。目前,前海人寿老年客户在前海人寿APP首页即可随心切换“大字版”模式,直达“保单服务、理赔服务、我的保单以及客服电话”四个核心功能模块,乐享智能金融生活。

据悉,2022年前海人寿将继续深入发展适应老年人的保险科技,充分考虑老年人使用习惯,围绕投保、续期、保全、咨询、回访、理赔各个核心业务环节丰富金融服务内涵,提升服务老年人质效。

提升宣传质效加强老年消费者金融知识普及

在宣传教育上,前海人寿关注老年消费者金融知识薄弱环节,针对老年人群体开展了一系列形式多样、深入浅出的教育宣传活动,满足老年消费者对金融知识普及的诉求。2021年,前海人寿总计向老年客户发送风险提示短信142万余次,各分支机构因地制宜开展“进养老院、进老年大学、进社区”等老年客户专场活动49场,切实帮助老年群体增强风险识别能力和自我保护意识。不仅如此,为切实提高老年客户服务质量,前海人寿于2021年开展适老服务柜面业务培训合计88次,为老年客户享受到优质、舒心和便利的保险服务提供坚实的基础。

优质的适老化服务让前海人寿的保险服务更有温度。未来,前海人寿将继续坚持聚焦涉及老年人的高频服务场景,切实解决老年人在接受保险服务过程中的实际困难,提升老年人等群体在保险服务领域中的获得感、幸福感、安全感。

 
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