直播带货(huo)乱象多：“咩咩毛”等暗语逃审核 部份(fen)主播婉言(yan)“No退No换”,商品,贩卖,产物
11月7日(ri)，在某电商平(ping)台直播间，主播在贩卖商品时声(sheng)称所贩卖的护肤品“760元的价格，只有1000单(dan)，拍完就(jiu)没有了。”不到(dao)1分钟后，主播激动地说，“另有最后100单(dan)”，营建出一种销(xiao)量(liang)秒(miao)杀、尽(jin)快抢单(dan)的氛围。但是，在直播结束后点进(jin)商品链接可以看到(dao)，该套护肤品已贩卖2000多单(dan)，价格一直是760元。
我国互联收集信息中央最新发布的《我国互联收集发展状况统计(ji)报告(gao)》显示(shi)，截至今年6月，我国收集直播用户范围达7.65亿人，个中电商直播用户范围为5.26亿人。面对如此庞大的消耗群体，打造(zao)清朗直播带货(huo)势在必行。
直播带货(huo)乱象
乱象1 “一抹就(jiu)能白”？子虚宣(xuan)扬强(qiang)调功效
今年4月24日(ri)，北京阳光(guang)消耗大数据研究院联合(he)对外经(jing)济商业大学消耗者保护法研究中央、消耗者网等机构发布的《直播带货(huo)消耗维权舆情份(fen)析(xi)报告(gao)》显示(shi)，2022年直播带货(huo)消耗维权舆情主要反映了产物质(zhi)量(liang)、子虚宣(xuan)扬、不文化带货(huo)、价格误导、发货(huo)、退换货(huo)、贩卖违禁商品以及引诱场(chang)内政易等8方面成绩(ji)。个中产物质(zhi)量(liang)和子虚宣(xuan)扬仍是直播带货(huo)的主要成绩(ji)，有关产物质(zhi)量(liang)成绩(ji)的维权高居(ju)首位。
进(jin)入多家电商平(ping)台直播间可以看到(dao)，很(hen)多鞋帽服饰(shi)、食品等商品没有产地及生(sheng)产及格证。一些商家主播利用例如“一抹就(jiu)能白”“三天就(jiu)收效”等话术，过分强(qiang)调商品功效。在价格方面，很(hen)多商品所谓的直播间专属价格和平(ping)时的流动价基本保持一致(zhi)。某头部主播在电商平(ping)台直播间贩卖某品牌脱毛仪，后消耗者在豆瓣、微博等平(ping)台集中反映该产物存在版本不一致(zhi)的成绩(ji)，实(shi)际收到(dao)的产物不是主播宣(xuan)称的含蓝光(guang)消毒功能的版本，“图文不符”。
浙江(jiang)一公司在某直播平(ping)台高人气直播间贩卖其生(sheng)产的瑶浴产物，宣(xuan)称产物可以“祛湿驱寒，疏通经(jing)络，护肝养肾”，但产物实(shi)际上并不具备上述(shu)功效，公司也(ye)没法提供(gong)有关证明。但商家行使消耗者对康健的需求生(sheng)理，强(qiang)调宣(xuan)扬产物疗效，存在明显的子虚宣(xuan)扬。
中消协(xie)曾有一篇分析(xi)文章以为，在直播电商购物中，子虚宣(xuan)扬是成绩(ji)多发地。凭据子虚宣(xuan)扬内容不同，收集直播贩卖中的子虚宣(xuan)扬主要包含两(liang)种行为：一是图文不符，推荐产物与什物不一致(zhi)。二是强(qiang)调宣(xuan)扬，毫(hao)无(wu)凭据地强(qiang)调产物功效。
乱象2 直播“专拍链接”商品与形貌完整(zheng)不符
某电商平(ping)台“××女装屋”在直播中就(jiu)上架了一个直播专拍链接。主播只在直播间内通过说话介(jie)绍(shao)产物特性，然后告(gao)知消耗者通过下方的“直播下单(dan)链接”、“直播专拍链接”、“×××号瑰宝(bao)”等仅标注价格的链接进(jin)行支付。
南都记者浏览(lan)多个直播间发现，很(hen)多直播间设(she)置了专拍链接，里(li)面只有金额(e)，没有任(ren)何商品介(jie)绍(shao)。这些链接内不包含与所售商品相对应的详情介(jie)绍(shao)，即使消耗者购买到(dao)的商品与主播介(jie)绍(shao)的商品一致(zhi)。
主要包含：一是链接内缺少商品详情介(jie)绍(shao)。直播间所贩卖商品没有明确的商品详情页对商品性状、质(zhi)量(liang)、参数进(jin)行精确形貌，仅以秒(miao)杀链接，邮(you)费链接乃至只是价格链接等不能申明商品特性的商品链接在直播间进(jin)行售卖。
二是所售商品和瑰宝(bao)链接形貌商品严重不符。主播可能在直播间内介(jie)绍(shao)的是A产物，但以没法上链接等理由要求消耗者拍B产物的链接；或(huo)者主播在直播间内介(jie)绍(shao)多件物品，但在链接中仅有对个中一件商品的形貌。
中消协(xie)提醒，如果消耗者利用主播提供(gong)的专拍链接，没法通过购买记录证明所购产物的指向，若主播删(shan)除直播回放或(huo)不保存回放，消耗者在维权时将难以拿(na)出相干证据证明两(liang)边交(jiao)易的内容，本身权益将难以得到(dao)有效保护。
乱象3 部份(fen)直播间购物“No退No换”，退换货(huo)难
长(chang)春一名消耗者通过某直播平(ping)台以1000多元的价格购得两(liang)件皮衣(yi)，收货(huo)后发现皮衣(yi)与直播间所展示(shi)的完整(zheng)不一样。当消耗者申请退款时，主播不但没有同意，还将该消耗者拉黑。在当地消协(xie)接洽商家后，商家仍不承认产物系其贩卖。
记者在部份(fen)直播间瞥见，背景板上写着“No退No换”。主播宣(xuan)称，看好(hao)再买，不退不换。
中消协(xie)提醒，《陵犯消耗者权益行为处罚办(ban)法》第九条划定：“经(jing)营者采(cai)用收集、电视、电话、邮(you)购等方式贩卖商品，应当依照执法划定承担无(wu)理由退货(huo)义务，不得故意拖(tuo)延或(huo)者无(wu)理谢(xie)绝”。消耗者在直播中购买产物，除了某些特殊商品，如定制类、鲜活易腐类、数字化商品、交(jiao)付的报纸、期(qi)刊等，都享有七天无(wu)理由退货(huo)的权利，主播不该躲避责任(ren)，谢(xie)绝退货(huo)。
凭据《消耗者保护法》第二十五条划定，直播带货(huo)作为新型收集购物方式，应提供(gong)七天无(wu)理由退换货(huo)服务。现实(shi)中，某些收集直播电商出于各种理由不遵守(shou)该划定，因谢(xie)绝售后、限制退货(huo)、谢(xie)绝退货(huo)等成绩(ji)导致(zhi)的消耗纠纷频发，严重陵犯了消耗者权益。
乱象4 主播用暗语躲避审核，羊毛变“咩咩毛”，羽绒是“某羽某绒”
某著名主播在进(jin)行直播时就(jiu)涌现了“销(xiao)量(liang)第一”等字眼，但其晓(xiao)得直接利用这类广告(gao)词(ci)是违反执法划定的，他将该类辞汇制作成纸板再用红线划失落，还在直播中告(gao)知网友这些辞汇是违反广告(gao)法的。尽(jin)管主播用红线划失落了极限词(ci)，但是这一行为间接地让(rang)公众(zhong)注意到(dao)了有关辞汇，仍旧涉(she)嫌违规。
中消协(xie)提醒，我国《广告(gao)法》第九条中明确划定广告(gao)不得利用“国度级”、“最高级”、“最好(hao)”等用语，但在实(shi)际中，主播为了躲避执法责任(ren)会(hui)将极限词(ci)进(jin)行替换，或(huo)者通过其他方式间接表达极限词(ci)，从本质(zhi)下去说仍是利用极限词(ci)的显示(shi)形式。
极限词(ci)是指雷同于“最好(hao)”、“第一”、“顶级”等极端形貌性的词(ci)语，这类词(ci)语本身没有统一的评价尺度，极有可能强(qiang)调了产物的功能和代价，对消耗者形成误导。在收集直播电商中，处于信息优(you)势地位的消耗者往往在“限量(liang)秒(miao)杀”等言(yan)语引导下“冲动消耗”，这也(ye)使主播更偏向利用“极限广告(gao)辞汇”博人眼球、提振(zhen)销(xiao)量(liang)。
南都记者发现，目前，相干平(ping)台增强(qiang)了对直播极限词(ci)的监管，但主播们也(ye)下有对策，衍生(sheng)出一系列的暗语。比如，在说羊毛时，改成了“咩咩毛”，说“牛皮”时，改成“某牛某皮”，讲(jiang)“羽绒”时，是“某羽某绒”，想尽(jin)一切办(ban)法躲避系统敏(min)感词(ci)。
乱象5 引诱场(chang)内政易，添(tian)加微信转账买到(dao)假(jia)货(huo)
消耗者王(wang)某通过某直播平(ping)台，在许某直播间观(guan)看直播，通过直播指示(shi)添(tian)加许某微信，转账4000余元购买某款苹果手机。收货(huo)后，王(wang)某发现该手机为山寨(zhai)机，要求退款时徐某已将本身拉黑。此时，王(wang)某的购买行为已经(jing)变成是王(wang)某和许某之间的暗里(li)交(jiao)易，直播平(ping)台仅提供(gong)了收集直播服务，并非合(he)同相对人，其难以承担贩卖者或(huo)收集交(jiao)易平(ping)台经(jing)营者的责任(ren)。
业内人士提醒，若该实(shi)际购买的手机并非直播间推广的特定商标型号手机的，则该直播平(ping)台也(ye)不承担广告(gao)法意义上的相干责任(ren)。是以消耗者在通过直播购买商品时要注意应利用由平(ping)台提供(gong)的交(jiao)易方式，避免(mian)在主播的引导下采(cai)用微信、QQ等社交(jiao)软件方式进(jin)行场(chang)内政易。
收集直播电商场(chang)内政易是指主播在直播间内通过说话、文字、图形、动画、行动等方式，直接或(huo)间接引导消耗者转入原(yuan)收集直播电商平(ping)台之外的微信等社交(jiao)软件平(ping)台进(jin)行交(jiao)易。场(chang)内政易消耗者在维权时往往存在举(ju)证能力、主体认定、责任(ren)分担等方面的较大困难。
乱象6 百台手机当“收集水(shui)军”直播间子虚好(hao)评
子虚刷(shua)单(dan)等行为同样有可能损伤(shang)消耗者权益。
数百台手机陈列成一排排方阵，屏幕中闪烁着各色电商直播的画面。在一款“群控(kong)软件”的统一发号令下，百台手机就(jiu)能齐刷(shua)刷(shua)地对直播间进(jin)行“点评赞”等操作，这是一群专门提供(gong)子虚好(hao)评的“收集水(shui)军”。
某电商后台工作人员发现了这些非常数据，迅速做出了响应处置并将相干线索移交(jiao)给警方。近(jin)日(ri)，山东平(ping)邑警方打失落了10个“收集水(shui)军”涉(she)嫌犯罪团伙，以非法行使信息收集罪、非法经(jing)营罪备案，抓(zhua)获犯罪怀疑人12人，起获140余台服务器，相干团伙涉(she)案金额(e)达500余万(wan)元。平(ping)邑警方表示(shi)，这些收集水(shui)军利用群控(kong)软件操纵大量(liang)呆板人账号，在视频、直播、电商等服务下刷(shua)量(liang)、控(kong)评，不但假(jia)造(zao)子虚信息、收割流量(liang)，危害收集生(sheng)态，而且损伤(shang)了消耗者权益。
建议
进(jin)步主播职业素养“网红”应持证上岗
多位业内人士称，电商主播的话术都是有套路的。某文化公司MCN负责人吴秋(qiu)瑶透(tou)露说，所谓“9块9限量(liang)50单(dan)”“19块9限时1秒(miao)钟”的采(cai)购，实(shi)则是经(jing)过培(pei)训的话术，这些骗互动、骗流量(liang)、骗用户、骗消耗的“剧本直播”、特定人设(she)的直播套路，严重陵犯了消耗者的知情权。
针对直播带货(huo)乱象，国度和地方推出了专项政策法例，展开了一系列执法举(ju)措。“提拔政府部门对直播带货(huo)的监管能力和水(shui)平(ping)，是行业连续康健发展的枢纽。”长(chang)沙理工大学法学院副教授黄周炳说。
“不论是头部主播还是普通主播，职业素养总体有待提拔。”黄周炳以为，虽然现行执法法例对直播带货(huo)行为有细致(zhi)划定，但对带货(huo)主播的准入门槛划定较为宽(kuan)泛。
客(ke)岁6月，国度播送电视总局、文化和旅游部联合(he)发布的《收集主播行为范例》中划定：收集主播在提供(gong)收集演出及视 听节目服务过程中，不得涌现营销(xiao)假(jia)冒伪劣、侵犯学问产权或(huo)不符合(he)保证人身、产业安全要求的商品；夸张宣(xuan)扬误导消耗者，通过子虚承诺欺(qi)骗消耗者，利用绝对化用语，未经(jing)许可直播贩卖专营、专卖物品等违反广告(gao)相干执法法例的行为。
2021年5月25日(ri)起施行的《收集直播营销(xiao)管理办(ban)法（试行）》划定，对主播年事提出限制，同时划出直播营销(xiao)行为“8条红线”，对直播营销(xiao)流动相干广告(gao)合(he)规、直播营销(xiao)场(chang)合(he)、互动内容管理、商品服务供(gong)应商信息核验(yan)、消耗者权益保护责任(ren)、收集虚拟形象利用提出明确要求。
“有必要进(jin)步带货(huo)主播的上岗门槛，对主播培(pei)训及格后再上岗。”黄周炳建议，对粉丝数达到(dao)肯(ken)定量(liang)级的主播，应提出考核与持证要求；可通过发挥直播行业协(xie)会(hui)作用，推进(jin)设(she)立收集主播信用评价系统，形成主播退出机制；对新人主播也(ye)应给予(yu)响应指导和培(pei)训，培(pei)养更多优(you)质(zhi)主播。
治理
谁该为“翻车”买单(dan)？
商家、平(ping)台都应有责任(ren)
那么，直播带货(huo)“翻车”，直播平(ping)台、带货(huo)博主、商家应当分别承担怎样的责任(ren)？
“从民事责任(ren)上说，‘翻车’找谁买单(dan)，取(qu)决于在哪类直播带货(huo)形式下购买商品。在某网红直播间买器械，发生(sheng)的商品质(zhi)量(liang)、货(huo)物破损、发货(huo)拖(tuo)延、退换货(huo)等售后责任(ren)，主要应由实(shi)际贩卖商品的网店承担。”湖南天地人律师事务所律师吕帅表明。
别的，黄周炳以为，直播带货(huo)“翻车”，消耗者首先想到(dao)的是找商家和主播维权，其实(shi)平(ping)台的监管责任(ren)也(ye)不容轻忽。凭据执法划定，经(jing)营者要承担响应民事责任(ren)、行政责任(ren)，情节严重的承担刑事责任(ren)；作为带货(huo)主播，实(shi)际上是提供(gong)了广告(gao)服务，应承担连带责任(ren)；平(ping)台经(jing)营者如果明知网红宣(xuan)扬的产物存在质(zhi)量(liang)成绩(ji)但未采(cai)用必要措施予(yu)以制止(zhi)，也(ye)应当承担连带责任(ren)。
整(zheng)合(he)：易福红 练习生(sheng) 谢(xie)晨 泉源：我国青年报 工人日(ri)报 潮新闻(wen) 我国消耗者协(xie)会(hui)网站等 制图由腾讯混元大模型生(sheng)成