推出已(yi)经一个月！上(shang)海地铁这项爱心服务，真的太暖了→,乘客,施小(xiao)姐(jie),轮(lun)椅
“站里厢(xiang)事情(qing)人员把我从站厅推到站台，出站时又从站台推到站厅，他们服务热心，我表示感谢！”——上(shang)海地铁的“全路径无妨碍陪伴(ban)护行”服务，你体验过吗？
长期以来，上(shang)海地铁向有非凡需求的乘客供(gong)应“进(jin)站—上(shang)车—换乘—下车—出站”的“爱心接(jie)力”服务，受到了没有少(shao)市(shi)民的好评。为进(jin)一步(bu)优(you)化轨道交通出行服务，一个月前，上(shang)海地铁又升级(ji)推出线上(shang)“爱心预约”，通过官方网(wang)站、App也能轻易实现(xian)预约，同时保存原本的两个预约路径：在车站现(xian)场向事情(qing)人员求助，或拨打服务热线申请。
预约信息(xi)填(tian)写
01
全程知心服务
11月14日上(shang)午10时03分，
虹桥火车站站接(jie)到了一条
“爱心预约”信息(xi)，
乘客施小(xiao)姐(jie)预计11时30分
到2号线虹桥火车站站，
目的地是14号线云顺路站。
新民晚(wan)报记者11时28分达到站点B出口时，两位事情(qing)人员已(yi)推着轮(lun)椅在出口处等候。没有一会儿，乘客就到了。“上(shang)海地铁为您服务。”只见值班站长钱文彬调整好轮(lun)椅角度，姑(gu)娘便(bian)收起拐杖、坐了上(shang)去。推起轮(lun)椅的钱文彬显得特别稳健，通过无妨碍电梯，很快就将施小(xiao)姐(jie)带到了站台的列车门前，在记下列车号和屏蔽门序列号后，钱文彬用对讲机通知了14号线静(jing)安寺站的同事做(zuo)好“接(jie)棒”事情(qing)。
在座车的间隙，新民晚(wan)报记者得知施小(xiao)姐(jie)来自合(he)肥，因脚踝扭伤，每个月都要去云顺路站邻近的华山医院(yuan)做(zuo)康复锻(duan)炼。这是她近一年来第一次实验以大众交通的方式(shi)出行，“说实话(hua)内心挺纠结的，打了一年车，小(xiao)腿长期没有走路萎缩(suo)了，这次坐高铁来上(shang)海的路上(shang)下定决心坐地铁去医院(yuan)”。因而，施小(xiao)姐(jie)提(ti)前下载了Metro大都会App，预约了爱心服务。
2号线事情(qing)人员推着施女士(shi)等候地铁
12时25分，列车达到静(jing)安寺站，透过列车的玻璃窗，新民晚(wan)报记者看到事情(qing)人员两人一组，异样推着轮(lun)椅等在对应的屏蔽门外，无缝衔接(jie)。在经过一段(duan)长长的、拐了好几个弯的无妨碍通道时，值班站长杨文夫(fu)将轮(lun)椅转了过去，“反着推的话(hua)乘客下坡的重心没有会往(wang)前冲，这样要安全许多”。
静(jing)安寺站事情(qing)人员“反推”乘客通过无妨碍通道
13时01分，
施小(xiao)姐(jie)终于抵达云顺路站，
多本能机能队(dui)长张瑞恒将其送出站外，
守候她打好车上(shang)车以后
才结束(shu)这次接(jie)力服务。
施小(xiao)姐(jie)特别感慨：“上(shang)海地铁的服务很周到很热情(qing)，像我们出行没有便(bian)的人能遇到帮自己的人，真的异常感激！”
02
十几年如(ru)一日的守候
上(shang)海地铁相干负责人报告新民晚(wan)报记者，由于线上(shang)“爱心预约”服务推出没有久，预约的人还没有多，多数有需要的乘客照样习惯在站内直接(jie)求助。个中，7号线锦绣路站是一个很非凡的站点，站点周边有上(shang)海浦东图书馆，里面有个盲人阅览室，每周都有盲人电脑培训班课程开(kai)课。自2010年开(kai)站起，锦绣路站便(bian)和浦东图书馆、浦东盲协(xie)一起三方共(gong)建，为盲人们供(gong)应送站服务，年平均(jun)服务3840人次，平均(jun)服务时长192小(xiao)时。
今年已(yi)78岁高龄的晏谦章老老师从2012年起，坚持每周去浦东图书馆上(shang)两次课。在接(jie)受新民晚(wan)报记者采访时，晏老伯显得异常冲动：“我一直想(xiang)感谢十几年来赞助过我的列位站长和站务员，之前也写过感谢信，但现(xian)在年纪大了打字没有轻易，都放(fang)在内心了，高科西路的王站长、锦绣路的陈站长、云台路的周站长，太多太多了......”
在晏老伯的描述中，锦绣路站站长陈蓉让他印象(xiang)格外深入(ru)。“最先(xian)的一两年，陈站长每次都将我从锦绣路站护送到云台路站，最后再出站送到齐河路第七小(xiao)区家里。后来真是觉得没有好意思(si)，怕影(ying)响他们事情(qing)就自己学会走路，出站没有必送了。”有时候遇到电脑难题，晏老伯会打电话(hua)给陈站长，陈站长二话(hua)没有说就到家里来帮他解决问题、安装程序。“7号线的事情(qing)人员对所有的盲人都是这样的，没有单单是我一小(xiao)我私家。只要是去参加培训的，每一个班、每一名成员都送到图书馆，再接(jie)到地铁站。感谢他们，如(ru)果(guo)没有地铁真是哪(na)儿都去没有了，也就没法取得进(jin)修结果(guo)，坚持十年多，我可以自己打字、自己上(shang)网(wang)了。”
03
爱心服务仍在进(jin)步(bu)
除了在“软件”上(shang)服务好乘客，上(shang)海地铁在“硬件”上(shang)也下了功夫(fu)，目前全路网(wang)各站均(jun)配备了“无妨碍渡板”，供(gong)应专用渡板服务。“无妨碍渡板”采用防滑材质制成，没有利用时三层折叠放(fang)置，利用时铺开(kai)即用。作为连接(jie)车厢(xiang)与站台的“桥梁”，其感化是摊平列车与站台的间隙崎岖差，辅助利用轮(lun)椅及推婴儿车的乘客上(shang)下列车。利用时，事情(qing)人员将展(zhan)开(kai)“渡板”，架设在站台和车厢(xiang)之间，收支车厢(xiang)更加安心。
“除了让乘客出行更加轻易安全，‘渡板’也为站务员的事情(qing)减(jian)负了。”事情(qing)人员表示，平时为了赞助坐轮(lun)椅的乘客收支车厢(xiang)，一样平常需要男性事情(qing)人员才能抬得动轮(lun)椅，现(xian)在女性事情(qing)人员也可以服务到有需要的乘客了。
Tips
“爱心预约”渠道
一：Metro大都会App
在首页服务按钮中找到“爱心预约”；
二：上(shang)海地铁官方指南App
在菜单按钮中找到“爱心预约”；
三：上(shang)海地铁官网(wang)
1、翻开(kai)上(shang)海地铁官网(wang)：www.shmetro.com，挑选首页上(shang)方功能栏中的“地铁运营”；
2、进(jin)入(ru)“地铁运营”页面后，在页面中部服务列表找到“爱心预约”按钮。
Tips
“爱心预约”利用方法
1、登录
乘客可通过各爱心预约渠道利用手机号验证登录。
2、预约列表
完(wan)成登录进(jin)入(ru)预约列表。预约列表可以查(cha)看汗(han)青预约记录，点击“立即预约”进(jin)行爱心预约。
3、填(tian)写预约
预约人与出行人根据实际环境填(tian)写信息(xi)。预约人指填(tian)写该预约的人，出行人指实际需要爱心预约服务的人。服务类型包括(kuo)：目力妨碍、轮(lun)椅、老人、婴儿车、大件行李、其他。
出发站点与达到站点包括(kuo)18条地铁线车站及浦江(jiang)线。乘客可以在挑选车站后点击“查(cha)看车站信息(xi)”查(cha)看详(xiang)情(qing)，包括(kuo)车站的首末(mo)班车时候、无妨碍设施地位。预约时候为当前时候后1小(xiao)时到48小(xiao)时的运营时候内。
4、预约提(ti)交及取消
提(ti)交后，页面将提(ti)示乘客守候短信通知预约状态，并请乘客再次确认出发站点的首末(mo)班车时候与无妨碍设施地位。点击确认返回预约列表，预约成功背工机将会收到短信通知。
在预约服务完(wan)成前，乘客均(jun)可取消。
作者：任(ren)天宝（新民晚(wan)报·金海岸事情(qing)室）
图片：任(ren)天宝 上(shang)海发布
泉源：新民晚(wan)报