专访瑞尔团体董事长邹其芳：做口腔(qiang)连锁要勤修内功,客户(hu),市场,进展
中国(guo)网财(cai)经10月11日讯(记者 苏(su)楠)跟着经济进展水平的进步、百姓(xing)口腔(qiang)保(bao)健意识的加强，国(guo)内民营口腔(qiang)医疗市场近年(nian)来疾速增长。据弗若(ruo)斯(si)特沙利文(wen)呈报，2025年(nian)时，其市场规模或将到达2414亿元，年(nian)复合增长率超20%。水大鱼大，多数机构凭借独特的竞争(zheng)优势正在市场中锋(feng)芒(mang)毕露，全国(guo)口腔(qiang)连锁龙头瑞尔团体即为个中之一。
见到瑞尔团体创始人、董事长邹其芳是(shi)正在为儿童口腔(qiang)健康募(mu)捐而举办的第十三届“瑞尔杯”慈善高尔夫(fu)球赛前，看上去他精神(shen)依(yi)旧矍铄(li)，一如业内所传深沉、儒(ru)雅。创业二十余年(nian)风云荡漾，瑞尔团体怎样进展至今，他正在采访中娓娓道来。
保(bao)持(chi)长线布局
“有很(hen)多的事变，先行者是(shi)有优势的。” 邹其芳对中国(guo)网财(cai)经记者介绍道，“瑞尔齿科刚(gang)开(kai)办时，1999年(nian)第一家(jia)诊所开(kai)正在北(bei)京，2000年(nian)诊所开(kai)到了深圳(chou)，2001年(nian)开(kai)到了上海，一个重(zhong)要的原(yuan)因就是(shi)要取得先发优势。”
邹其芳同时对记者表示，做先行者的挑战也庞大。据了解，1990年(nian)月末，国(guo)内口腔(qiang)医疗市场正处(chu)于相对初级(ji)的阶段，作为第一批外资牙科连锁诊所，瑞尔齿科最初几年(nian)的进展并不顺畅。“能不能生存下去都是(shi)未知数”，邹其芳早前曾(ceng)如是(shi)对媒体表示。
但千难万(wan)险(xian)，邹其芳逐一走过，瑞尔齿科的进展渐(jian)陋习模。及至2010年(nian)，瑞尔正在北(bei)京、上海和深圳(chou)的诊所总数到达11家(jia)，都位(wei)于繁华的商(shang)业区写字楼里(li)，业务额年(nian)增速到达40%。
高端市场旭日东升，我国(guo)口腔(qiang)医疗中端市场隐现增长之势，大量调(diao)研(yan)后，邹其芳及瑞尔团体开(kai)启“二次(ci)创业”，于2012年(nian)布局设立(li)了更加亲民、中端化的牙科诊所品(pin)牌—瑞泰口腔(qiang)。
然而，“二次(ci)创业”之路也不全是(shi)坦途，熬过连续两年(nian)的亏损后，瑞泰口腔(qiang)方于第三年(nian)开(kai)始红(hong)利并疾速进展。2023财(cai)年(nian)，其正在团体的营收占比已逾50%，用11年(nian)时间便凌驾了瑞尔齿科24年(nian)的体量。
现正在，我国(guo)口腔(qiang)医疗行业还是(shi)长坡厚雪。据弗若(ruo)斯(si)特沙利文(wen)呈报，估计2025年(nian)其市场规模到达3000亿元，个中民营口腔(qiang)将占据80%以上的市场规模。瑞尔团体再度前瞻布局，于近几年(nian)持(chi)续扩张。2023财(cai)年(nian)，团体牙科椅(yi)总数为1442张，与2019年(nian)财(cai)年(nian)比拟涨(zhang)超四成。毫不不测(ce)的是(shi)，其也重(zhong)又面对红(hong)利压力。
“这取决(jue)于你(ni)要做什么(me)，取决(jue)于你(ni)的时间轴是(shi)多长。” 邹其芳安然对记者表示，“扩张阶段，每新开(kai)一家(jia)店都有爬(pa)坡期，这是(shi)肯定的。”
2022年(nian)3月22日，瑞尔团体登陆港交所，成为“中国(guo)口腔(qiang)连锁第一股”。正在口腔(qiang)医疗市场持(chi)续繁荣的背景下，企(qi)业与资本的关(guan)系获(huo)得遍及存眷。
对此，邹其芳表示，口腔(qiang)医疗连锁机构要练内功，赢得消耗者的信(xin)任才有进展。不能为了资本而引入资本，资本是(shi)水，水能载舟亦能覆舟。
“我们的做法是(shi)赢得信(xin)任，赢得口碑(bei)。”邹其芳如是(shi)说。
谈“以客户(hu)为中央”
正在瑞尔团体势如破竹的进展趋(qu)势背后，除前瞻性长线布局外，还固结着十分质朴(pu)的代价内核。邹其芳对中国(guo)网财(cai)经记者表示，“创业初期，我们提出的理(li)念就是(shi)肯定要以客户(hu)为中央。”
“我们的初衷(zhong)是(shi)长期主义，实正在跟客户(hu)建立(li)的是(shi)关(guan)系。” 邹其芳进一步向记者表明称，“正在医疗领域口腔(qiang)是(shi)最高频的，一个人一年(nian)最少要看两次(ci)牙医，我们进展与客户(hu)建立(li)长期关(guan)系，这必要赢得客户(hu)的信(xin)任，而对客户(hu)好是(shi)赢得信(xin)任的条件。从(cong)客户(hu)的角度来看，能够挑选(xuan)一个可靠的医疗机构，也是(shi)一件好事”
正在理(li)论(lun)环节，瑞尔团体将“以客户(hu)为中央”贯彻到了方方面面。邹其芳正在接受记者专访过程中提到，于细微处(chu)，公司从(cong)国(guo)外引进了最小的针头以减轻客户(hu)打麻醉针时的痛苦；于流程中，公司建立(li)了“一站式”办事模式，由一组医生对客户(hu)会诊以提出最合适的医治方案，减少客户(hu)转(zhuan)诊的烦恼。
谈到疑(yi)问病例的医治时，邹其芳对记者介绍道，非凡疑(yi)问病例必要专家(jia)级(ji)的医生，瑞尔团体有1000多位(wei)医生，很(hen)多专家(jia)针对具体的病种设立(li)了疑(yi)问病例的医治中央。此外，口腔(qiang)领域平分为很(hen)多专科，正在管理(li)系统(tong)方面，瑞尔团体的全部专科都有自己的专科小组专科委员会，疑(yi)问庞大病例触及到的专科成绩能够寻求(qiu)对应的专科解决(jue)。瑞尔团体零碎内的会诊平台(tai)、病例交流平台(tai)、经验分享平台(tai)等亦可提供(gong)帮助。
瑞尔团体甚(shen)至将“以客户(hu)为中央”的理(li)念贯彻到了文(wen)化层面。“不是(shi)通过制度就能够做到，大家(jia)对于制度的明白不一样，我们现实是(shi)通过文(wen)化传承来做，将‘以客户(hu)为中央’到达肯定的精神(shen)境界。” 邹其芳对记者表示，“从(cong)别的一个维度来说，人是(shi)受环境影响的，环境则是(shi)由文(wen)化塑(su)造的。”
人才梯队建设的数智化转(zhuan)型
作为创始人、控股股东、董事长兼首(shou)席执行官，邹其芳对瑞尔团体的重(zhong)要性毋庸置疑(yi)。当被问及未来的工作时间规划时，邹其芳向中国(guo)网财(cai)经记者坦言，“这是(shi)一个上市公司肯定要思考的成绩，现实上瑞尔团体正在几年(nian)前就已开(kai)始打造公司管理(li)团队的梯队建设。”
“现正在，我不给自己设限。正在其位(wei)谋其职，正在这个地位(wei)上，必要的是(shi)投入，投入的是(shi)脑力、心力，更重(zhong)要的是(shi)体力。具备就能做，不具备梯队就要上了。” 邹其芳如是(shi)对记者表示。
“非常好。”言及以后的状态，邹其芳十分乐观，并对记者分享了自己的好状态小秘诀，“心态相当重(zhong)要，我大概天生心态就好，别的跟自己的努力也有肯定的关(guan)系。”据了解，邹其芳一直保(bao)持(chi)着良好的生活(huo)习气，已保(bao)持(chi)健身四十年(nian)之久。
关(guan)于瑞尔团体人才梯队的建设，邹其芳对记者表示，现正在处(chu)于数字化、智能化的阶段，数据本领超乎想象。
“现实很(hen)多所谓的管理(li)就是(shi)人与钱(qian)的决(jue)策，决(jue)策依(yi)据就是(shi)数据。” 邹其芳延伸举例称，此前，他曾(ceng)对培训会上的骨干谈到，要打造一个数据，能够控制自己的命运。评价效果不是(shi)由某(mou)个人决(jue)定，而是(shi)由自己决(jue)定，数据决(jue)定。数据不仅(jin)是(shi)收入数据，还包括敬业度中意度观察、表里(li)部的客户(hu)中意度、客户(hu)忠(zhong)诚度等方方面面的数据，全部数据集合起来，就是(shi)个人的考评效果。
除考评之外，邹其芳亦以培训资本的分配举例，“医生最喜欢最需求(qiu)的是(shi)培训，而培训资本永远是(shi)无限的，给谁不给谁数听说话。医生贡献多少体现正在数据上，根据贡献分配资本。”“这肯定靠零碎来做。”邹其芳如是(shi)对记者表示。
从(cong)商(shang)机把握、经营布局，到客户(hu)与品(pin)牌信(xin)任关(guan)系建立(li)，再到公司人才梯队建设，邹其芳的长期主义、架构化思考展露无遗。中国(guo)网财(cai)经记者了解到，本年(nian)以来，邹其芳多番提及“一点两面三基础”。具体而言，一点，是(shi)效能；两面，是(shi)优良办事和医疗本领；三基础，是(shi)企(qi)业文(wen)化、数字化和管理(li)本领。
正在专访的末了，邹其芳颇为形象地阐述了“一点两面三基础”的意义，“中午醒来，我会想起来的成绩，也是(shi)我一直都正在思考的成绩，什么(me)样的系统(tong)、架构能够支撑(cheng)瑞尔从(cong)100到1000，谜底就是(shi)‘一点两面三基础’。”